SUPPORTO
SUPPORTO
Forniamo un supporto post-vendita di Qualità,
attestato dalla certificazione ISO 9001
Correttiva, Proattiva, Evolutiva.
Dedichiamo oltre il 40% del nostro team operativo ai servizi di Supporto, operanti sui due laboratori tecnici di Cagliari e Sassari abbiamoun Help Desk Multicanale attivo via Web e fax 24 ore su 24.
MANUTENZIONE CORRETTIVA
Il servizio viene erogato sulla base di una segnalazione da parte del Cliente all’Help Desk.
La modalità è “correttiva” ossia mirata alla analisi e soluzione di uno stato che viene riscontrato come anomalo rispetto al suo funzionamento usuale.
MANUTENZIONE PROATTIVA
Il servizio si basa sulla capacità di utilizzare “proattivamente” le informazioni che vengono raccolte da remoto attraverso il monitoring dei sistemi, in modo da pianificare per tempo l’intervento tecnico (da remoto oppure on-site) in grado da risolvere, in anticipo, il possibile problema che potrebbe causare un fermo macchina. Rispetto alla tradizionale manutenzione “preventiva”, si ha un netto miglioramento dell’efficacia poiché l’intervento è certo, in quanto basato su dati oggettivi forniti direttamente dai sistemi informatici. Questo implica peraltro una sensibile riduzione dei costi in quanto gli interventi tecnici sono solo quelli strettamente necessari e si evitano le conseguenze di un eventuale blocco operativo dei sistemi.
MANUTENZIONE EVOLUTIVA
La manutenzione evolutiva prevede la continua verifica dell’efficacia dei sistemi e l’adozione delle misure suggerite dalle best practices per la loro ottimizzazione, per il loro costante adeguamento a quelle che sono i livelli di sicurezza informatica in funzione delle reali necessità aziendali.
Per questo specifico servizio, in affiancamento alla infrastruttura per la gestione della suite di servizi di manutenzione, vengono messe a disposizione figure professionali senior qualificate e di elevato profilo in grado di proporre e implementare tempestivamente, le soluzioni più adeguate per l’evoluzione dei sistemi esistenti.
Il servizio si basa sulla capacità di utilizzare