Il servizio si basa sulla capacità di utilizzare “proattivamente” le informazioni che vengono raccolte da remoto attraverso il monitoring dei sistemi, in modo da pianificare per tempo l’intervento tecnico (da remoto oppure on-site) in grado da risolvere, in anticipo, il possibile problema che potrebbe causare un fermo macchina. Rispetto alla tradizionale manutenzione “preventiva”, si ha un netto miglioramento dell’efficacia poiché l’intervento è certo, in quanto basato su dati oggettivi forniti direttamente dai sistemi informatici. Questo implica peraltro una sensibile riduzione dei costi in quanto gli interventi tecnici sono solo quelli strettamente necessari e si evitano le conseguenze di un eventuale blocco operativo dei sistemi.