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Help Desk
Obiettivo strategico di Faticoni è curare le esigenze di Supporto espresse dai Clienti. Per far questo è stata messa a punto una struttura organizzativa certificata ISO 9001, in grado di far fronte alle richieste delle varie tipologie di Cliente ed alle problematiche generate dalle nuove tecnologie.
Il risultato di questo lavoro vede una organizzazione ottimizzata così composta:
- Front-End - Help Desk multicanale, (telefono, fax, email, web) che accoglie le richieste del cliente, le registra in un CRM (Customer Relationship Manager) e le inoltra al Back-End
- Back-End per l’analisi delle richieste dei Clienti e dei loro sistemi. Da qui vengono attivati i diretti responsabili dei team operativi, i quali sulla base del contratto con il Cliente pianificheranno gli interventi, che potranno essere effettuati da remoto oppure on-site a seconda della tipologia di segnalazione, sempre nel rispetto degli SLA contrattuali concordati.